文/编辑丨溪谈朱雀

(资料图片仅供参考)

在阅读之前，麻烦您点一下“关注”，方便您进行讨论和分享、增加阅读体验，感谢您的支持。

“在这里，你加班就是不行！你加班就是占用别人成长机会，是不道德的。”

一个农村出身的农民，却凭一己之力打造了一个年收入超70亿的超市。但他并没有像其他企业家一样将企业收入全部收入自己囊中满足奢华生活，而是敢拿出超过90%的利润全部分给自己的员工，每年放假145天。

他在中国商界是一个传奇人物，让雷军和马云来朝圣的男人。他所打造的超市战胜了营业额超百亿的丹尼斯，打垮了巨头世纪联华，让沃尔沃6年时间不敢在河南开张营业。然而还未让企业走出河南，这位大老板就选择“撂挑子”不干了！

2023年的6月份，一名胖东来的员工和顾客发生了一场争执，只因在排队称重时等待时间过长，中间发生了各种不满而伴有言语伤人与指人的动作。这个过程被路人拍下来传到了网上，这件事对胖东来造成了不小的影响。

然而，这件事并没有因此作罢，一周后，胖东来献上了堪称教科书般的处理结果。长达8页的调查报告，不管从封面上、目录到处理方案都一目了然。内容详细到对整个矛盾过程的还原、两次调查过程以及对顾客的赔偿决定。

针对此事，胖东来决定对全部管理人员降级三个月，并要求他们带着礼品和500块“服务投诉奖”登门道歉。事后顾客坚决拒绝了500元的投诉奖后，胖东来认为顾客对自己的相关权益受损，也可通过相关渠道反馈，而不能在现场对员工进行大声斥责。为了照顾到员工的人格以及尊严的行为，胖东来为这位员工给予了5000元的精神补偿。

这样的处理方法既没有否认顾客、否认员工，同时又认同了顾客的投诉，照顾到了在工作中经历这种委屈的员工。虽然胖东来向来都是以顾客至上，但与其他企业不一样的，正是他与注重每一位员工的权益和尊严。

然而让人震惊的是，当又一名顾客在网上曝光了在胖东来买的荔枝里吃出了虫子后，原视频下面的评论却几乎没有人指责，反而纷纷为其发声：大部分水果长了果虫都很正常。似乎经历这些风波后，胖东来并没有失去大众的信任。

不仅仅在顾客眼中，胖东来被神化，就连小米创始人雷军都称赞它，是中国零售业神一般的存在；曾叱咤商界的马云也直言，胖东来是中国企业的一面旗帜。

听名字来说，胖东来很普通甚至有点土里土气，名气远不如国际连锁的家乐福和沃尔玛，不远不如华润、永辉这样深入人心。但在2015年，胖东来因为店铺到期而决定撤出新乡时，却被全市请愿惊动市长挽留，更是在疫情时期，将蔬菜价格卖出成本价，顾客为了能进店，排起了百米长队而名声传到了河南之外。

但在今年的中国超市总裁峰会上，胖东来的董事长于东来却感到非常难过。一直以来外界有太多太多的人解读胖东来，但却没有一个人懂他。他直言将胖东来神化是一种悲哀，经营企业、管理员工，无非就是善良、真诚了一些，其实每个人都应该活的真诚一些。

根据资料显示，胖东来数次登上热搜基本上都是因为员工福利，官网上刊登的公司梦想员工以及管理人员每年综合休假能达到130天以上，每天不超过6个小时，每周二全场休假。在一般打工人看来，这样的福利待遇让人望而却步。

值得一提的是，胖东来之所以每周二闭店休息，一是为了能给同行留口饭吃，而是增加员工的休假时间。除了近乎欧洲的休假制度外，于东来会给员工激励政策，将企业创造的利润都奖励给员工，自己只留下百分之十。

不仅如此，还为员工规划住房，同时不允许员工加班，每年固定休假，为员工指定职业规划，承诺每一位来到胖东来的员工都能有光明的未来。在别人看来，胖东来的老板于东来十分舍得给员工花钱，也舍得在顾客身上出钱。

1995年时，许昌的平均工资在500块左右，但在胖东来的员工人均达到了1000块；2010年同行的工资是800块，胖东来已经达到了2200元并且交三险一金，这待遇放在2023年四五线小城市，都没有几个老板愿意给员工交三险一金。

这么多年，于东来坚持把自己的经营利润分给员工和高管，他真的做到了，时至今日，没有任何一个老板敢坐拥几十亿营收的情况下，自己只拿300万的工资。这样的公司，有的是人给他卖命！

“500强有个屁用？很多企业都不把员工当人，我们现在的人都有病。”

7年以来，各个行业内已经卷的不行了，然而于东来却敢在2021年将带薪休假时间增加到40天，并且强制执行，否则加班要罚款。

从1995年开始，胖东来仅在许昌和新乡两处落地，共有12家门店和一家物流产业园。2021年，胖东来年销售达到了70亿，本来他可以扩大规模取得更辉煌的成绩，但他并没有这么做。用于东来的话说：原来打算许昌超市的销售规模是50个，后来想想太累了，这样的话不影响我们出去玩，不能为了事业影响出去玩。

所以有人说胖东来是像神一样的企业，他自己也曾说现在的企业家欲望太强，为了拿到生意整天不像人一样的劳累，只想着赚大钱，却没有思考活着的意义。他认为盲目开店，大举扩张，到头来只会坑了顾客和员工。

要知道，胖东来实行周二闭店休假的决定，将会在一年内损失7000万，但为了员工的幸福，于东来说“那就闭店”，就是这么简单和直接。所以，马云、雷军等著名企业家会来胖东来考察学习，其实道理很简单，“为员工着想，努力促进员工幸福”，就不信能有舍得跳槽的员工。

之所以将胖东来称之为神一般的存在，就是因为他规模小，还能名气很大，这样的商业模式和精神不走出河南，也能挑战世界级百货巨头沃尔玛，逼走各大竞争对手。

1998年的3月5日凌晨，在许昌小有名气的胖东来超市发生了一场大的火灾，造成了8人死亡，经济损失超过了100万。而这一些都只是因为一位无业游民和员工起冲突，对老板于东来报警而进行的报复。

一场大火让自己的心血灰飞烟灭，但在很多街坊邻居的帮助下，于东来重新站了起来并在慢慢崛起。与此同时，他用爱服务从各地来胖东来的顾客。当电瓶车停在停车场时，安装的车棚能冬防雨雪、夏防烈日，旁边还配备免费的电动打气筒。

在胖东来买不到的东西，员工会留下意见和联系方式，专门从别处亲自采购送货上门。而这样的免费服务，在胖东来足足有100多种。在这个利益至上的时代，胖东来却死守着顾客至上。

于东来还有另一面少有人知，在胖东来刚走上正轨没多久时，于东来拿着几万现金跑到北京航天基金会，捐钱帮国家造航母；2003年非典，他捐了800万；2008年汶川地震，胖东来先后捐出750万，并组织了一支160人的救援队，在第一时间赶往前线抗震救灾。

2010年玉树地震，他捐出100万；河南郑州洪水救灾，他撩起裤腿一头扎进水里，昼夜不停的救人；疫情时期，别人都趁火打劫让蔬菜价格水涨船高时，于东来坚持让胖东来的蔬菜以进价出售给老百姓，还捐款5000万。要知道他只是一个三四线城市的超市，腾讯捐出1亿。

有人说于东来傻，但他这个活法没让他收获的不仅仅是财富，他不仅回馈了整个社会，还获得了真情。

6月15日，杭州举行了联商网大会，于东来首次通过舞台的方式亮相，然而他在揭开胖东来背后不为人知故事的同时，宣布自己正式退休。对于退休的决定，自己并没有纠结很久，他认为是时候退出管理一线，给团队弟弟妹妹更多机会了。

这一年对于57岁的于东来说，并不意外，他坚信自己的团队能做得更好，这个是放下，而不是放弃。毕竟人生不只是赚钱，还有生活、娱乐和享受。